【导读】移动互联网极大地（dì）推进了电子（zǐ）商（shāng）务（wù）的发展，它不（bú）仅（jǐn）带来了交易（yì）方式和购（gòu）物方式的改变，也改变了用户信息的获取和流通方式。然而，微信也因（yīn）为5.0版本的推出逐步被（bèi）边（biān）缘化，沦为大电商（shāng）的客服（fú）工具。本文（wén）分享了移动互联网（wǎng）对电子商务的影响和微（wēi）信（xìn）的新角色（sè）。

“去年，移动端的用户数规模不（bú）够（gòu）大，粘性不够强。每当京东（dōng）做促销时，许多移动端用户都跑（pǎo）到（dào）PC上（shàng）买东西（xī）。今年，京东做促（cù）销对移动端是一个利好，用（yòng）户活（huó）跃度（dù）、客单价都大规模（mó）上升。”8月（yuè）30日，京东移动研发部总监李（lǐ）松峰告诉《21世（shì）纪经（jīng）济（jì）报道（dào）》记（jì）者，去年是移（yí）动电商元年，用户量（liàng）增长（zhǎng）缓慢。今（jīn）年规（guī）模（mó）效益明显（xiǎn），移动端效（xiào）应开始显著。

目前，京东（dōng）商城移动客户端（duān）的（de）用户（hù）量近（jìn）8000万（wàn），每天（tiān）的活（huó）跃用户数达200多（duō）万。移动端带来的订单量占比整（zhěng）体订单量超过10%。

实际上，大（dà）量电商早已布局移动（dòng）端。2011年，互联网端电商引流成本高，大量（liàng）电商将目光（guāng）转向尚未开（kāi）发的移动端。据51返（fǎn）利网CEO葛永昌（chāng）透露，目（mù）前（qián），返利网移动端的流量大约（yuē）在15%，而整个电商行业（yè）的（de）平均水（shuǐ）平是10%，移动电商做得最大的凡（fán）客占比（bǐ）达（dá）30%。

随着后微信时代的到来，移动端将是（shì）更重要的立足（zú）点。

一位电商行业人士认为，未来几年（nián），诸如商超、百（bǎi）货类（lèi）的产品，其来自（zì）移（yí）动端的占（zhàn）比超过（guò）40%，好的会达（dá）到50%。“那时（shí），将（jiāng）会是移（yí）动（dòng）电商主（zhǔ）导的时代。”

移动电商（shāng）新（xīn）势力

“今年，移动电商的发展超过我们的预计。”李松峰告诉记者（zhě），实（shí）际发展速度远（yuǎn）超预计。

一些数（shù）据也显（xiǎn）示（shì），移（yí）动电商交易额也不（bú）断（duàn）创出（chū）新高。据调研机（jī）构eMarketer预（yù）测（cè），美（měi）国2013年移动电子商务预计是55.7%的（de）增长率。来自艾瑞（ruì）的数据显示，中（zhōng）国移动（dòng）购物（wù）交易额2013年第一季度达到261.2亿元，同比（bǐ）增近250%。第二季度交易（yì）额达到304.4亿元，同（tóng）比（bǐ）增长130.4%。

早在2011年，移动（dòng）互联网初露（lù）端倪时，淘宝、京东商城、凡客诚（chéng）品、当（dāng）当（dāng）、卓越（yuè）亚马逊等都相继推出手机客（kè）户（hù）端（duān）。

像京东这样，受益移动（dòng）端而快速发展的还（hái）有（yǒu）很多电商。目前，国美电商客户端的（de）下载量（liàng）达到千万，有10%的订单（dān）每个月更（gèng）新一版App，能够查询国美门店、实（shí）时订单状况等。

占据电商（shāng）半壁江山（shān）的淘宝更是涨势（shì）喜人。今年上（shàng）半年（nián），淘宝手机（jī）客户端的新增激活用户数（shù）突破了（le）1亿大关，总用户数突破（pò）4亿（yì）。据淘宝相关负责（zé）人透露（lù），无线端交（jiāo）易额（é）占整体销量（liàng）10%以上的（de）淘宝（bǎo）卖家已（yǐ）达到110万,同比增（zēng）长489%。无（wú）线交易额占比30%以上的（de）淘宝卖家数达到33.9万,同比增长412%。

　　精（jīng）准购物新特征

移动终端的多样性、便（biàn）携性、伴随时间长、知晓地理位置（zhì）等特性，让移动（dòng）终端呈现了更多的特点。

电商收集更全（quán）面的（de）用户信息。PC端只能知道（dào）用户（hù）区域、上网时间（jiān），移动端还可以知晓用户上网地（dì）点、时间、移动（dòng）终端类型等。

京东发现，在移动（dòng）终端上（shàng），用户（hù）有更鲜（xiān）明的（de）特征。比如：安卓用（yòng）户贡献的订单量占比（bǐ）大约45%，客（kè）单价要（yào）比iphoness用户低一些（xiē）。安卓用户购买手机数码（mǎ）、服装（zhuāng）鞋帽品类更多，用户偏男性。iphoness用户偏女性，购（gòu）买（mǎi）配饰、女鞋、童装等品类更多一些。李松峰表示（shì），了解这些诉求之后，可（kě）以进（jìn）行精准推广。

“京东上，同时（shí）使用PC与移（yí）动终（zhōng）端的（de）用户，购买力成（chéng）倍地增加。”李松峰认为，伴随着使用时间、场景大大地延（yán）伸，也增加了用户的购（gòu）买机会。

对商家来说，移动端带去的（de）销售比例在每个商品品类并不相同（tóng）。据了解（jiě），主营商（shāng）超类的1号店，其在移动端的客（kè）单价会高于（yú）PC端，用户（hù）购（gòu）买频次也增（zēng）加不少。商超（chāo）类属于日常生活（huó）所需，用户更（gèng）愿意利用闲暇时（shí）间（jiān）来购买。

李松峰告诉记者，移（yí）动终端（duān）屏幕小、用户比价、挑选并（bìng）不方便，大（dà）多数用户购物时的目标性（xìng）比较（jiào）强。

这对3C、数码（mǎ）等标准品来说，相对简单。但（dàn）是，对（duì）服（fú）装鞋帽、百货家居等非标准品来说，这需要利用（yòng）个（gè）性化推荐的技（jì）术，猜用户（hù）真正想（xiǎng）搜的产品，将最有可（kě）能的（de）产品放在用（yòng）户前列（liè）。

在（zài）移动端（duān）时代，大数据的分析能力将（jiāng）更加迫（pò）切。商家可以通过对用户购买行（háng）为（wéi）、浏览记录以（yǐ）及偏好等（děng）信（xìn）息进（jìn）行数据分析，进而为用（yòng）户推送最精（jīng）准的搜索结果。

移动的LBS特（tè）点，也（yě）给移动电商带（dài）去了（le）O2O的机会。目前，国美电商在O2O、大数（shù）据等方面已经（jīng）开始尝试。针对用户的（de）年（nián）龄（líng）、性别（bié）、兴趣等方面打了1100多个标签，这些标（biāo）签有利于进（jìn）行数据分析（xī）。

　微信（xìn）不适合B2C

微信5.0版本弱化订阅号（hào）、服务号也让一些电商大玩家萌（méng）生放弃在微信平台上做大发展（zhǎn）的（de）想法。

一位B2C电商（shāng）平台无线部（bù）的员（yuán）工告诉记者，大（dà）的（de）电商平台还是（shì）希望借着微信能够发展自己的Native App ，但微信平台想把电（diàn）商平台圈在自己（jǐ）的平台上。双方的（de）诉（sù）求并不一致。现（xiàn）在，大部分（fèn）微信公号都是通过“阅读原文”的形式将（jiāng）用（yòng）户导到移动端的WAP页面上，并不（bú）会在微信内完成支付。